Специалист службы организации наземного обслуживания и перевозок

4 года 2 месяца

январь 2016 — март 2020

Бортпроводник

S7 Group (с 03.12.2019 – АО "Авиакомпания "Сибирь", ранее – ООО "Глобус") (Перевозки воздушным пассажирским транспортом), Москва

Должностные обязанности:
• Взаимодействие с пассажирами на борту самолёта.
• Управление ожиданиями клиентов авиакомпании, разрешение спорных и конфликтных ситуаций.
• Умение как работать в команде, так и лично принимать ответственные решения в условиях ограниченных временных рамок, в том числе при нештатных, сбойных ситуациях.
• Тщательное следование инструкциям, внимательность к деталям, соблюдение стандартов качества.

Достижения:
• Отмечена благодарностями от клиентов и коллег.
• 22.10.2019 привлекалась на рейс Москва-Сочи с делегатами саммита "Россия - Африка", была назначена для взаимодействия с пассажирами бизнес-класса, среди которых, помимо представителей зарубежья, присутствовал замминистра экономического развития РФ, по собственной инициативе отметивший работу письменной благодарностью.
• В течение всего периода деятельности в компании успешно контактировала с первыми лицами глав регионов, руководителями творческих коллективов, медийными личностями, политическими деятелями, вплоть до участников президентской кампании 2018 года.
• Аттестована на уровень владения английским языком с результатом Upper-Intermediate.

4 года

январь 2012 — январь 2016

Бортпроводник

ОАО "АК "ТРАНСАЭРО" (Перевозки воздушным пассажирским транспортом), Москва

Должностные обязанности - аналогично перечисленным выше, с дополнением:
• Осуществление торговли путём реализации товаров Duty Free, в том числе с использованием POS-терминала.
• Заполнение товарных чеков и ведение финансово-кассовых накладных.

Достижения:
• Апрель 2014 - выполнение рейсов с аудиторами британского рейтингового агентства Skytrax.
• Привлекалась на регулярные рейсы, на которых осуществлялась перевозка членов Совета директоров и Правления авиакомпании.

2 года 11 месяцев

октябрь 2008 — сентябрь 2011

Менеджер отдела проектов

ООО "Формула контроля" (Консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления), Москва

Должностные обязанности:
• Взаимодействие с заказчиками (заключение договоров, разработка графиков и организация работ, контроль платежей, получение обратной связи от клиентов, разрешение спорных ситуаций).
• Привлечение новых клиентов (холодные звонки по собственноручно создаваемой базе данных).
• Подбор линейного персонала, координация действующих сотрудников (≈100 человек).
• Разработка и презентация проектов по независимым товарным инвентаризациям.
• Контроль исполнения и корректировка плана продаж, участие в формировании бюджета.
• Выставление первичных закрывающих документов, эффективная работа с дебиторской задолженностью.

Достижения:
• Поиск, привлечение и удержание таких заказчиков, как сеть аптек "Ригла", сеть зоомагазинов "Бетховен", складской комплекс ритейлера "Marks&Spencer".
• Обеспечение планового и своевременного исполнения одновременных работ у нескольких клиентов при задействовании всего линейного персонала.
• Организация инвентаризаций на региональных объектах заказчиков.

6 месяцев

январь 2007 — июль 2007

Административный секретарь | оператор call-центра

ЗАО "Айвокс Контакт-Центр" (IVOX Contact Center) (Телекоммуникационные услуги), Москва

Должностные обязанности:
• Ведение документооборота, распределение звонков, отработка скриптов более чем 20 клиентов.
• Письменные и устные, в том числе синхронные, переводы (английский).
• Консьерж-сервис, удалённое выполнение заявок по деловым и личным вопросам: от покупки билетов / брони столика до поиска яхтенной марины в Италии.

Достижения:
• Обеспечивала эффективное взаимодействие водителей / сервисных служб и англоговорящих клиентов-экспатов одного из ключевых заказчиков - компании Intermark Auto Leasing.

Неполное высшее

2011 г.

МАДГТУ (МАДИ) – Московский автомобильно-дорожный государственный технический университет, Москва

Факультет: Заочный

Специальность: Эксплуатация транспортно-технологических машин и комплексов

Неполное высшее

2008 г.

РГСУ – Российский государственный социальный университет, Москва

Факультет: Гуманитарный

Специальность: Политология

Трёхдневный вводный курс, сертификат №ПРС43345240249

Дата окончания: февраль 2020 г.

Старт в 1С

1С:Учебный центр №1 (ЧОУ ДПО "1С-Образование"), г. Москва

Однодневный тренинг-интенсив, сертификат №2011012201

Дата окончания: январь 2011 г.

Повышение личной эффективности

Международный институт бизнеса и кадровых технологий, г. Москва