Резюме №10566 Обновлено 2 июля 2020
По договоренности
Полный рабочий день
Домодедово (возможен переезд)

Женщина, 36 лет

Гражданство: Россия


Опыт работы

4 года 2 месяца

январь 2016 — март 2020

Бортпроводник

S7 Group (с 03.12.2019 – АО "Авиакомпания "Сибирь", ранее – ООО "Глобус") (Перевозки воздушным пассажирским транспортом), Москва

Должностные обязанности:
• Взаимодействие с пассажирами на борту самолёта.
• Управление ожиданиями клиентов авиакомпании, разрешение спорных и конфликтных ситуаций.
• Умение как работать в команде, так и лично принимать ответственные решения в условиях ограниченных временных рамок, в том числе при нештатных, сбойных ситуациях.
• Тщательное следование инструкциям, внимательность к деталям, соблюдение стандартов качества.

Достижения:
• Отмечена благодарностями от клиентов и коллег.
• 22.10.2019 привлекалась на рейс Москва-Сочи с делегатами саммита "Россия - Африка", была назначена для взаимодействия с пассажирами бизнес-класса, среди которых, помимо представителей зарубежья, присутствовал замминистра экономического развития РФ, по собственной инициативе отметивший работу письменной благодарностью.
• В течение всего периода деятельности в компании успешно контактировала с первыми лицами глав регионов, руководителями творческих коллективов, медийными личностями, политическими деятелями, вплоть до участников президентской кампании 2018 года.
• Аттестована на уровень владения английским языком с результатом Upper-Intermediate.


4 года

январь 2012 — январь 2016

Бортпроводник

ОАО "АК "ТРАНСАЭРО" (Перевозки воздушным пассажирским транспортом), Москва

Должностные обязанности - аналогично перечисленным выше, с дополнением:
• Осуществление торговли путём реализации товаров Duty Free, в том числе с использованием POS-терминала.
• Заполнение товарных чеков и ведение финансово-кассовых накладных.

Достижения:
• Апрель 2014 - выполнение рейсов с аудиторами британского рейтингового агентства Skytrax.
• Привлекалась на регулярные рейсы, на которых осуществлялась перевозка членов Совета директоров и Правления авиакомпании.


2 года 11 месяцев

октябрь 2008 — сентябрь 2011

Менеджер отдела проектов

ООО "Формула контроля" (Консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления), Москва

Должностные обязанности:
• Взаимодействие с заказчиками (заключение договоров, разработка графиков и организация работ, контроль платежей, получение обратной связи от клиентов, разрешение спорных ситуаций).
• Привлечение новых клиентов (холодные звонки по собственноручно создаваемой базе данных).
• Подбор линейного персонала, координация действующих сотрудников (≈100 человек).
• Разработка и презентация проектов по независимым товарным инвентаризациям.
• Контроль исполнения и корректировка плана продаж, участие в формировании бюджета.
• Выставление первичных закрывающих документов, эффективная работа с дебиторской задолженностью.

Достижения:
• Поиск, привлечение и удержание таких заказчиков, как сеть аптек "Ригла", сеть зоомагазинов "Бетховен", складской комплекс ритейлера "Marks&Spencer".
• Обеспечение планового и своевременного исполнения одновременных работ у нескольких клиентов при задействовании всего линейного персонала.
• Организация инвентаризаций на региональных объектах заказчиков.


6 месяцев

январь 2007 — июль 2007

Административный секретарь | оператор call-центра

ЗАО "Айвокс Контакт-Центр" (IVOX Contact Center) (Телекоммуникационные услуги), Москва

Должностные обязанности:
• Ведение документооборота, распределение звонков, отработка скриптов более чем 20 клиентов.
• Письменные и устные, в том числе синхронные, переводы (английский).
• Консьерж-сервис, удалённое выполнение заявок по деловым и личным вопросам: от покупки билетов / брони столика до поиска яхтенной марины в Италии.

Достижения:
• Обеспечивала эффективное взаимодействие водителей / сервисных служб и англоговорящих клиентов-экспатов одного из ключевых заказчиков - компании Intermark Auto Leasing.


Образование

Неполное высшее

2011 г.

МАДГТУ (МАДИ) – Московский автомобильно-дорожный государственный технический университет, Москва

Факультет: Заочный

Специальность: Эксплуатация транспортно-технологических машин и комплексов


Неполное высшее

2008 г.

РГСУ – Российский государственный социальный университет, Москва

Факультет: Гуманитарный

Специальность: Политология


Курсы и тренинги

Трёхдневный вводный курс, сертификат №ПРС43345240249

Дата окончания: февраль 2020 г.

Старт в 1С

1С:Учебный центр №1 (ЧОУ ДПО "1С-Образование"), г. Москва


Однодневный тренинг-интенсив, сертификат №2011012201

Дата окончания: январь 2011 г.

Повышение личной эффективности

Международный институт бизнеса и кадровых технологий, г. Москва



Знание иностранных
языков:

Английский (Разговорный)

Немецкий (Базовый)


Уровень владения компьютером:

Продвинутый пользователь

Знание пакета приложений MS Office:
• Excel, Word на продвинутом уровне;
• Access, Outlook, Power Point - уверенный пользователь;
• OneNote, Project, Visio - средний уровень.
Владею навыками работы с приложениями и сервисами Google.
Базовые навыки работы в 1С: Предприятие 7.7 ("Бухгалтерия", "Торговля и склад"), refresh знаний по системе 1С: Предприятие 8 от 27.02.20.
Обладаю опытом создания БД в MySQL.
Базовое знание HTML.
Знание оргтехники, программных продуктов по работе с изображениями и документами (ABBYY Fine Reader, Acrobat Reader, Adobe Photoshop, Corel Draw), владею слепым методом набора текста.


Водительские права:

Категории B (2009 г.)


 Рекомендации и ссылки:

  Информация доступна только зарегистрированным работодателям


 Ключевые навыки и достижения:

• Построение открытых и продуктивных взаимоотношений с клиентами и коллегами.
• Выполнение целевых показателей, исполнительность и готовность работать на ответственных участках.
• Поддержание и развитие профессиональных навыков и личных качеств, способствующих улучшению квалификации как специалиста.
• Внимательность, способность работать как в потоке рутинных операций, так и в многозадачном режиме, переключаясь на различного рода процессы, включая участие в разработке проектов и новых концепций.


 Ваши хобби, увлечения:

Антропология, настольные игры, картинг.


 Прочие сведения о себе, комментарии:

Сочетание коммуникативных навыков, аналитических способностей, ответственности за результат позволяет мне находить общий язык как внутри коллектива, так и с различными клиентами.
Готова работать и развиваться в сфере организации авиаперевозок, изучать новое и применять накопленные знания и навыки.


Avia-Uspeh

Похожие резюме

По договоренности
мужчина, стаж более 6 лет
От 50 000 руб / месяц
женщина, стаж более 8 лет
По договоренности
женщина, стаж более 19 лет
По договоренности
женщина, стаж более 8 лет

Еще 4 498 похожих резюме